Formation de plus de 100 collaborateurs chargés de la réception des appels ainsi que leurs superviseurs.
- Formations INBOUND et INBOUND AVANCE pour les Agents du Contact Center.
- L’importance de l’accueil téléphonique.
- La gestion des plaintes.
- Training et analyse, mise en place de “Ma grille personnelle qualité pour mes appels entrants”.
