Depuis 25 ans notre expérience s’est forgée dans le domaine de la formation, du conseil et du job-coaching auprès des institutions de formations professionnelles, des universités et des entreprises.
Marie-Agnès VERRON
— Gérante, Coach, Jobcoach & Formatrice
Elle participe au développement des bureaux de prise de commandes par téléphone au sein de la société la Redoute. En 1987, responsable de l’inbound (200 agents) pour Actiphone Paris (Teleperformance), elle développe la mise en place de campagnes Numéro Vert, pour des clients tels que MOULINEX, TDF, CREDIT LYONNAIS, BP, CETELEM, etc. Elle participe au 1er télé-achat de la chaîne Canal+.
En 1989, consultante direct marketing pour le Groupe Européen de Gestion Saari (éditeur de progiciels aujourd’hui groupe Sage), elle implante auprès du réseau de revendeurs, les techniques de marketing téléphonique en France et en Belgique. Consultante indépendante depuis 1994, créatrice de l’agence MAV Direct en 1996, elle développe en Belgique, les premières formations professionnelles spécialisées « CallCenter » organisées par CEFORA, Belgacom, Téléport, SDRB, -la région Bruxelloise, le Forem, le VDAB et Bruxelles Formation. L’agence a de plus en charge la sélection, le placement et les cours métiers.
Elle est également Expert Métiers (Contact Center- service clientèle) auprès du consortium de validation des compétences. A ce titre elle participe également à la mise en place des épreuves de validation. En 2005, MAV Direct co-crée avec l’université d’Amiens une licence Télé services destinée à former des superviseurs pour les centres de contact. Cette licence est disponible soit en E-learning pour tous étudiants francophones (monde) titulaire d’un diplôme de baccalauréat + 2 (système français) et en présentiel notamment pour la région Nord avec Cepreco organisme de formation Chambre de Commerce et Industrie des Hauts de France. De 2005 à 2015 Marie AgnesVerron est Professeur et Tuteur pour la licence ATC (université Amiens) module métiers (E-Learning et Présentiel).
Job-Coach, elle est spécialisée dans l’accompagnement de trajet en formation. Elle accompagne à Bruxelles également des publics d’origine multiculturelle.
Daniel MARTIN
— Formateur & Job coach – Gestionnaire plateformes E-Learning
Daniel débute son parcours professionnel dans le secteur de l’événementiel. En 1986, il met en place plusieurs expositions pour le centre d’action Culturel de St Brieuc (Côtes d’Armor), et notamment un échange d’expositions avec le musée d’art et techniques de Prague.
A partir de 1989, Intégré au service marketing de sociétés telles que France loisirs, Vitrac, Actel, il participe à la réalisation de plusieurs campagnes marketing pour des clients tels que DEUTZ, CNITT, TOSHIBA, Yves Rocher et AXA pour la formation à distance.
Il rejoint l’agence MAV Direct en 1997 en tant que formateur et consultant. Actuellement il intervient pour le secteur publique et privé.
Il participe à la réalisation des actions de marketing multimédia , le suivi à la clientèle,et la conception d’outils informatisés liés au secteur de la formation en présentiel et à distance. En 2004 dans le cadre des formations Contact Center organisées par Cefora, Bruxelles-formation et le centre de référence TIC Téléport, il réalise les outils pour les formations dans le domaine « Relation Clients à Distance ».
De 2005 à 2015 il anime le cours Gestion de la relation client dans la licence ATC délivrée par l’université d’Amiens aussi bien en E-learning qu’en présentiel.
Psychologue et artiste peintre, il est à l’origine de diverses associations dans le domaine artistique.